They Ask, You Answer: A Revolutionary Approach to Inbound Sales, Content Marketing, and Today’s Digital Consumer

Judul buku: They Ask, You Answer: A Revolutionary Approach to Inbound Sales, Content Marketing, and Today’s Digital Consumer

Penulis: Marcus Sheridan

Penerbit: Greenleaf Book Group

Tahun penerbitan: 2017

👈 Kembali ke Daftar Book Summary

👈 Kembali ke Buku Product & Marketing

Buku “They Ask, You Answer” oleh Marcus Sheridan adalah panduan yang luar biasa bagi para profesional pemasaran dan bisnis yang ingin memahami bagaimana merespons pertanyaan pelanggan dengan cara yang efektif dalam era digital. Sheridan mengusung pendekatan yang revolusioner dengan mengajukan pertanyaan sederhana: “Apa yang pelanggan tanyakan?” Buku ini berfokus pada prinsip dasar bahwa pelanggan memiliki banyak pertanyaan dan kekhawatiran yang perlu dijawab sebelum mereka merasa nyaman untuk membeli produk atau menggunakan jasa Anda.

Sheridan membagikan pengalamannya dalam membangun bisnisnya sendiri dan mengubah keadaan perusahaan yang hampir bangkrut menjadi sukses dengan menerapkan strategi “They Ask, You Answer”. Buku ini berisi wawasan yang berharga tentang bagaimana menyediakan konten yang relevan dan bermanfaat bagi pelanggan, termasuk mengidentifikasi pertanyaan-pertanyaan umum yang sering diajukan, menyusun artikel blog yang informatif, dan membuat video yang menarik untuk menjawab pertanyaan tersebut.

Pendekatan “They Ask, You Answer” bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan informasi pelanggan, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan kredibilitas. Sheridan membahas pentingnya transparansi dalam bisnis dan memberikan saran praktis tentang bagaimana mengatasi ketakutan dan kekhawatiran pelanggan dengan jujur dan terbuka. Buku ini juga membahas peran penting ulasan pelanggan dan bagaimana mengelola mereka secara efektif.

“They Ask, You Answer” memberikan panduan langkah demi langkah yang dapat diterapkan secara praktis dalam strategi pemasaran digital. Buku ini akan membantu Anda memahami bagaimana menghubungkan dengan pelanggan potensial, membangun otoritas dalam industri Anda, dan meningkatkan konversi penjualan. Dengan mengikuti prinsip-prinsip yang diajarkan oleh Sheridan, Anda dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan, menciptakan konten yang lebih relevan, dan memperkuat kehadiran online Anda.

Key Summary:

1. Pertanyaan pelanggan adalah kunci: Pentingnya mendengarkan pertanyaan yang diajukan pelanggan sebagai sumber wawasan berharga untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Kita perlu mengenali pertanyaan-pertanyaan umum yang sering diajukan dan menjadikannya titik fokus konten kita.
2. Transparansi membangun kepercayaan: Kita harus berkomitmen untuk menjadi transparan dalam bisnis kita dengan menyampaikan informasi yang jujur dan terbuka kepada pelanggan. Ini membantu membangun kepercayaan, mengatasi keraguan mereka, dan memperkuat hubungan jangka panjang.
3. Solusi terhadap ketakutan dan kekhawatiran: Wawasan tentang pentingnya mengatasi ketakutan dan kekhawatiran pelanggan dengan memberikan jawaban yang jelas dan mendalam. Kita harus berani menghadapi masalah yang sering muncul dalam benak pelanggan kita dan memberikan solusi yang membangun kepercayaan.
4. Konten informatif dan bermanfaat: Menciptakan konten yang relevan, informatif, dan bermanfaat bagi pelanggan. Kita perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka dengan cara yang memenuhi kebutuhan informasi mereka sehingga mereka merasa terlayani dengan baik.
5. Fokus pada kebutuhan pelanggan: Mengubah paradigma pemasaran tradisional yang berpusat pada diri kita menjadi pemasaran yang berpusat pada kebutuhan pelanggan. Kita harus mendengarkan, memahami, dan merespons kebutuhan dan masalah yang dihadapi pelanggan kita dengan menyediakan solusi yang relevan.
6. Menggunakan teknologi untuk memberikan konten yang mudah diakses: Pentingnya menggunakan teknologi untuk memberikan konten yang mudah diakses oleh pelanggan. Kita harus memanfaatkan platform online, seperti blog dan video, untuk menyampaikan konten secara efektif dan mencapai audiens yang lebih luas.
7. Membangun otoritas dalam industri: Membangun otoritas dalam industri kita dengan menjadi sumber informasi yang terpercaya bagi pelanggan. Kita dapat mencapai ini dengan memberikan jawaban yang komprehensif, membagikan pengetahuan, dan memberikan wawasan yang bernilai melalui konten kita.
8. Mengelola dan merespons ulasan pelanggan: Pentingnya mengelola ulasan pelanggan dengan bijak. Kita perlu merespons ulasan dengan tulus, baik itu positif atau negatif, untuk memperlihatkan bahwa kita memperhatikan pendapat pelanggan dan siap meningkatkan kualitas layanan kita.
9. Memprediksi dan merespon tren pasar: Memperhatikan tren pasar dan memprediksi pertanyaan yang mungkin akan muncul di masa depan. Kita perlu tetap update dengan perubahan tren dan beradaptasi dengan cepat untuk tetap relevan dan memberikan konten yang dibutuhkan.
10. Mengukur dan menganalisis hasil: Ditekankan bahwa pentingnya mengukur dan menganalisis hasil dari strategi pemasaran yang kita terapkan. Kita perlu menggunakan alat analitik untuk melacak kinerja konten kita, memahami perilaku pelanggan, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
11. Membangun hubungan jangka panjang: Pemasaran merupakan upaya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kita perlu berinvestasi dalam memperkuat hubungan kita dengan pelanggan, menjaga komunikasi terbuka, dan terus menyediakan konten yang relevan untuk mempertahankan loyalitas mereka.
12. Mengatasi hambatan komunikasi: Bagaimana mengatasi hambatan komunikasi dengan pelanggan, seperti bahasa yang rumit atau jargon industri. Kita perlu menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan menghindari penggunaan terminologi teknis yang membingungkan.
13. Membangun tim yang terlibat dalam pemasaran: Dapat digarisbawahi pentingnya melibatkan tim dalam strategi pemasaran. Kita perlu melibatkan berbagai departemen, seperti penjualan dan layanan pelanggan, untuk berkolaborasi dalam menyampaikan konten yang konsisten dan efektif.
14. Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif: Mendorong kita untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dengan menyediakan konten yang bernilai, responsif terhadap pertanyaan mereka, dan memberikan solusi yang memecahkan masalah mereka.
15. Berfokus pada pertumbuhan bisnis jangka panjang: Melihat pemasaran sebagai investasi jangka panjang yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kita. Kita perlu memahami bahwa dengan memberikan konten yang relevan dan memperhatikan kebutuhan pelanggan, kita dapat membangun brand yang kuat dan mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan.

👈 Kembali ke Daftar Book Summary

👈 Kembali ke Buku Product & Marketing